今回は、元客室乗務員で、現在は、鍼灸師、柔道整復師として活動させている上石優子先生に、「鍼灸師のための接遇力アップセミナー」を開催していただきます。
鍼灸師として、技術はとても大事ですが、それと同様に、患者さんへの丁寧な対応も「信頼」を深めるために、とても重要になります。医療接遇の目的は、患者さんが安心して治療を受けられる環境を提供し、治療効果を高めることです。具体的に、どのようなことを意識することで、接遇力がアップし、リピート率をアップできるのか、詳しく解説していただきます。
上石先生に本セミナーの見どころを教えていただきました↓
接遇が必要なのは、高い治療技術と接遇力が患者からの信頼を深めるからです。接遇力のある先生は患者の話をよく聞き、理解を示しながら施術を進め、穏やかで優しい空気を作ります。これは治療の一部であり重要な要素です。相手の立場に立ち、気持ちのこもった応対をすることが接遇です。技量と接遇力が両輪となることで、患者は信頼し、リピート率も上昇します。接遇には5原則があり、それを身につけ実行する方法を説明します。
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